Zwroty i Reklamacje​

Chcemy, aby zakupy w naszym sklepie były dla Ciebie czystą przyjemnością. Jeśli jednak produkt nie spełnił Twoich oczekiwań lub coś poszło nie tak, poniżej znajdziesz proste zasady dotyczące zwrotów oraz reklamacji.

 

1. ZWROTY (Odstąpienie od umowy)

Masz prawo odstąpić od umowy i zwrócić zakupione produkty w terminie 14 dni od dnia otrzymania przesyłki, bez podawania przyczyny.

 

CZEGO NIE MOŻESZ ZWRÓCIĆ?

Prawo do zwrotu nie przysługuje w przypadku:

    • produktów personalizowanych i tworzonych na Twoje specjalne zamówienie (art. 38 pkt 3 Ustawy o prawach konsumenta) – np. opasek i gumek do włosów szytych na niestandardowy wymiar lub boxów i scrunchies z indywidualną dedykacją,

    • E-booków i treści cyfrowych, które zostały Ci dostarczone drogą elektroniczną – zgodnie z prawem (art. 38 pkt 13 Ustawy o prawach konsumenta), po wyrażeniu zgody na natychmiastowe dostarczenie e-booka i rozpoczęciu jego pobierania, tracisz możliwość odstąpienia od umowy i zwrotu produktu.

 

KWESTIA PREZENTÓW I GRATISÓW DO ZAMÓWIENIA

Jeśli do Twojego zamówienia został dołączony produkt gratisowy (np. w ramach akcji promocyjnej typu „gratis do zakupów od określonej kwoty”), w przypadku zwrotu zamówienia należy odesłać również otrzymany gratis. Jeśli zdecydujesz się go zatrzymać lub odeślesz produkt uszkodzony, wartość rynkowa tego gratisu zostanie odliczona od kwoty zwracanej za zamówienie.

 

JAK DOKONAĆ ZWROTU?

    • Wypełnij formularz: Nie musisz nic drukować! Przygotowaliśmy dla Ciebie wygodny formularz online. Pamiętaj, aby podać w nim Twój numer konta bankowego, na który mamy przelać pieniądze. Kliknij w poniższy przycisk, aby przejść do zgłoszenia:

ODSTĄP OD UMOWY
    • Spakuj produkty: Zwracane produkty (wraz z ewentualnymi gratisami) odeślij w stanie nienaruszonym – nie mogą nosić śladów użytkowania. Prosimy, zabezpiecz paczkę tak, aby nie uległa uszkodzeniu w transporcie.

    • Wyślij paczkę: Przesyłkę nadaj na adres naszej pracowni:

      F.H.U SAND-MED Robert Kaczmarczyk

      ul. Sportowa 32B/23

      40-103 Katowice

      Pamiętaj: Bezpośredni koszt przesyłki zwrotnej do sklepu ponosi Kupujący. Nie przyjmujemy paczek wysłanych za pobraniem.

 

ZWROT ŚRODKÓW

Po otrzymaniu i zweryfikowaniu Twojej paczki, zwrócimy Ci pieniądze w ciągu 14 dni. Otrzymasz zwrot równowartości odesłanych produktów oraz kosztów pierwszej wysyłki do wysokości najtańszej opcji dostawy dostępnej w naszym sklepie (tj. 9,90 PLN) – bez względu na to, jakiego kuriera wybrałeś podczas zakupu. Zwrotu środków dokonujemy przelewem na konto bankowe wskazane przez Ciebie w formularzu online.

 

NIEODEBRANIE PACZKI W TERMINIE

Jeśli Twoja paczka wróci do nas, ponieważ nie została odebrana z Paczkomatu lub od kuriera, traktujemy to jako odstąpienie od umowy. W takiej sytuacji zwrócimy Ci środki za zamówienie po potrąceniu bezpośrednich kosztów przesyłki zwrotnej, którymi obciążył nas przewoźnik za powrót paczki do sklepu. Jeśli chcesz, abyśmy wysłali paczkę ponownie, skontaktuj się z nami – nadamy ją raz jeszcze po pokryciu kosztów ponownej wysyłki.

2. REKLAMACJE (Niezgodność towaru z umową)

Dbamy o najwyższą jakość naszych produktów, jednak jeśli Twój towar posiada wadę produkcyjną lub uległ uszkodzeniu nie z Twojej winy, masz pełne prawo do złożenia reklamacji.

 

CZEGO NIE OBEJMUJE REKLAMACJA

Reklamacji nie podlegają uszkodzenia powstałe w wyniku:

    • naturalnego zużycia produktu wynikającego z jego normalnej eksploatacji (np. naturalne rozciąganie się gumek do włosów w miarę upływu czasu),

    • uszkodzeń mechanicznych z winy użytkownika (np. odpryśnięcie ozdób lub cyrkonii w wyniku upuszczenia spinki na twardą powierzchnię, zahaczenie materiału ostrym przedmiotem),

    • niewłaściwej pielęgnacji i czyszczenia (np. pranie rękodzieła lub delikatnych materiałów, takich jak jedwab, w sposób niezgodny z naszymi zaleceniami).

 

JAK ZGŁOSIĆ REKLAMACJĘ?

    • Wyślij zgłoszenie mailowe na adres: scrunchie.glamour@gmail.com.

    • W treści maila podaj:

      • numer Twojego zamówienia,

      • opis problemu (na czym polega wada lub uszkodzenie),

      • zdjęcia przedstawiające wadę (pomoże nam to znacznie przyspieszyć cały proces!).

    • Na rozpatrzenie Twojej reklamacji i poinformowanie Cię o decyzji mamy 14 dni od momentu otrzymania zgłoszenia. W przypadku uznania reklamacji towar naprawimy, wymienimy na nowy lub zwrócimy Ci pieniądze.

Koszyk
Przewijanie do góry